Funnel (pâlnia de vânzări) reprezintă etapele prin care trece un potențial client—de la conștientizare la cumpărare și fidelizare.
Etapele clasice
- Awareness — află de tine
- Interest — se interesează
- Consideration — evaluează opțiuni
- Decision — decide să cumpere
- Retention — revine și recomandă
Exemplu practic
- 10.000 văd un ad (Awareness)
- 1.000 dau click (Interest)
- 200 adaugă în coș (Consideration)
- 50 cumpără (Decision)
Conversion overall: 0.5%
De ce contează
- Identifică unde pierzi clienți
- Optimizează fiecare etapă separat
- Previzionează venituri pe baza traficului