La ce e util?
Churn rate îți arată câți clienți pierzi. E critic pentru că:
- Churn-ul mare anulează eforturile de achiziție
- Costă de 5-25x mai mult să achiziționezi decât să reții
- Indică probleme cu produsul sau serviciul
- Afectează direct LTV și profitabilitatea
Cum se calculează?
Churn Rate = (Clienți Pierduți în Perioadă / Clienți la Început de Perioadă) × 100%
Exemplu: Începi luna cu 500 de clienți. La final, 25 au anulat.
Churn Rate = (25 / 500) × 100% = 5%/lună
Revenue Churn (pentru variații de preț): Revenue Churn = MRR Pierdut / MRR la Început × 100%
Ce valori sunt bune sau rele?
| Churn lunar | Interpretare |
|---|---|
| Sub 2% | Excelent - clienții sunt loiali |
| 2-5% | Acceptabil pentru majoritatea industriilor |
| 5-7% | Problematic - investigheză cauzele |
| Peste 7% | Critic - risc existențial pentru business |
Context important:
- B2B SaaS: țintește sub 2%/lună
- B2C SaaS: sub 5%/lună e acceptabil
- E-commerce: se măsoară diferit (cohortă)
Cauze comune de churn:
- Produs nu livrează valoare promisă
- Onboarding slab
- Suport inexistent sau lent
- Preț perceput ca prea mare
- Competitori mai buni