La ce e util?
LTV-ul îți spune cât valorează de fapt un client pentru afacerea ta. E esențial pentru că:
- Determină cât poți cheltui pe achiziție (CAC)
- Identifică segmentele de clienți cele mai profitabile
- Ghidează investițiile în retenție vs. achiziție
- Fundamentează deciziile de pricing
Cum se calculează?
Formula simplă: LTV = Valoare Medie Comandă × Frecvență Achiziții pe An × Durată Medie Relație (ani)
Exemplu: Un client cheltuie în medie 150 RON/comandă, cumpără de 6 ori pe an și rămâne client 2,5 ani.
LTV = 150 × 6 × 2,5 = 2.250 RON
Formula alternativă (pentru SaaS): LTV = ARPU lunar / Churn Rate lunar
Ce valori sunt bune sau rele?
| Raport LTV:CAC | Interpretare |
|---|---|
| Peste 5:1 | Foarte bine, dar poate subinvestești în creștere |
| 3:1 - 5:1 | Excelent - balanță sănătoasă |
| 2:1 - 3:1 | Acceptabil - monitorizează atent |
| Sub 2:1 | Problematic - costul de achiziție e prea mare |
| Sub 1:1 | Critic - pierzi bani |
Cum să crești LTV:
- Crește frecvența de cumpărare (email marketing, recomandări)
- Crește valoarea medie (upsell, cross-sell)
- Crește durata relației (retenție, loialitate)